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摘要：本发明涉及一种面向临床研究机构的智能客服处理方法和装置，其中，该方法包括：获取用户提问的查询文本，并将所述查询文本转换为查询向量；从知识库中筛选出与所述查询向量相似的目标向量，其中，所述知识库中存储有多个文本块对应的文本向量，所述多个文本块对应的文本向量包括所述目标向量；获取所述目标向量对应的原始文本；根据所述原始文本生成回答文本反馈给所述用户，通过构建临床研究相关的知识库，并根据该知识库对用户的提问生成与之匹配的回答。通过本申请，解决了相关技术中的智能客服系统无法满足临床研究机构使用需求的问题，实现了为临床研究机构提供高效、专业的智能客服服务的效果。
主权项：1.一种面向临床研究机构的智能客服处理方法，其特征在于，包括：获取用户提问的查询文本，并将所述查询文本转换为查询向量；从知识库中筛选出与所述查询向量相似的目标向量，其中，所述知识库中存储有临床研究相关的多个文本块对应的文本向量，所述多个文本块对应的文本向量包括所述目标向量；获取所述目标向量对应的原始文本；根据所述原始文本生成回答文本反馈给所述用户。
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百度查询： 江苏研码科技有限公司 一种面向临床研究机构的智能客服处理方法和装置
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