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基于大模型和知识图谱的客服智能应答方法、系统和介质 

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申请/专利权人:广州云趣信息科技有限公司

摘要:本申请实施例提供了基于大模型和知识图谱的客服智能应答方法、系统和介质。方法包括:获取销售平台用户信息,提取用户特征信息和产品咨询信息,再分别提取用户基础信息、交互记录信息、咨询产品特征信息和咨询文本信息,根据用户基础信息、交互记录信息和咨询产品特征信息分别获得个性化客服数据、用户消费能力层级指数和咨询产品性能认可度指数,根据用户消费能力层级指数和产品性能认可度指数,获得推荐产品数据,根据咨询文本信息,获得咨询文本逻辑解析数据,再通过预设产品知识图谱进行查询,获得咨询文本应答逻辑数据,根据个性化客服数据、推荐产品数据和咨询文本应答逻辑数据进行处理,获得应答文本数据。

主权项:1.基于大模型和知识图谱的客服智能应答方法,其特征在于,包括以下步骤:获取销售平台用户信息,提取用户特征信息和产品咨询信息,根据所述用户特征信息提取用户基础信息和交互记录信息,根据所述产品咨询信息提取咨询产品特征信息和咨询文本信息;根据所述用户基础信息通过预设个性化客服形象数据库进行查询,获得与用户画像对应的个性化客服数据;根据所述交互记录信息通过预设消费能力评估模型进行处理,获得用户消费能力层级指数;根据所述咨询产品特征信息通过预设产品认可度模型进行处理,获得咨询产品性能认可度指数;根据所述用户消费能力层级指数和产品性能认可度指数通过预设推荐产品数据库进行查询,获得推荐产品数据;根据所述咨询文本信息通过预设语言逻辑大模型进行处理,获得咨询文本逻辑解析数据,根据所述咨询文本逻辑解析数据通过预设产品知识图谱进行查询,获得咨询文本应答逻辑数据;根据所述个性化客服数据、推荐产品数据和咨询文本应答逻辑数据进行处理,获得应答文本数据;根据所述应答文本数据,获得用户满意度评价值;将所述用户满意度评价值与预设满意度阈值进行对比,判断对比结果情况。

全文数据:

权利要求:

百度查询: 广州云趣信息科技有限公司 基于大模型和知识图谱的客服智能应答方法、系统和介质

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