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申请/专利权人：深圳市云之音科技有限公司

摘要：本发明涉及人工智能技术领域，揭露了一种智能IP电话外呼云系统及方法，该系统包括外呼用户分类模块、外呼策略映射模块、相似度计算模块、外呼策略执行模块及电话外呼意图策略执行模块，基于历史外呼记录提取外呼用户信息及外呼业务类型，根据外呼用户信息对外呼用户进行分类；根据外呼业务类型生成外呼参数，根据外呼参数及外呼账户生成智能IP电话的外呼策略，将外呼策略与外呼用户类别进行映射；根据外呼信息对应的外呼特征计算目标用户与外呼用户类别之间的相似度；根据相似度选取外呼策略，按照外呼策略对智能IP电话执行外呼操作。本发明可以提高智能IP电话外呼时的精准性。

主权项：1.一种智能IP电话外呼云系统，其特征在于，所述系统包括外呼用户分类模块、外呼策略映射模块、相似度计算模块、外呼策略执行模块及电话外呼意图策略执行模块，其中，所述外呼用户分类模块，用于基于预先获取的历史外呼记录提取外呼用户信息及外呼业务类型，根据所述外呼用户信息对外呼用户进行分类，得到外呼用户类别；所述外呼策略映射模块，用于根据所述外呼业务类型生成外呼参数，根据所述外呼参数及预先配置的云服务平台上的外呼账户生成智能IP电话的外呼策略，将所述外呼策略与所述外呼用户类别进行映射，得到外呼映射关系，具体用于：根据每个外呼用户的行为频率对所述外呼用户类别中的外呼用户进行客户阶段划分，得到外呼用户阶段类别；根据所述外呼用户阶段类别及外呼业务类型生成每个外呼用户对应的外呼标签；根据所述外呼策略对应的业务类型及所述外呼用户阶段类别生成外部策略对应的策略标签；计算所述外呼标签与所述策略标签之间的标签相关系数：其中，为第个外呼标签与第个策略标签之间的标签相关系数，为第个外呼标签中的外呼用户阶段类别标签，为第个外呼标签中的业务类型标签，为第个策略标签中的外呼用户阶段类别标签，为第个策略标签中的业务类型标签，为最小值函数；根据所述标签相关系数将所述外呼策略与所述外呼用户类别进行映射，得到外呼映射关系；所述相似度计算模块，用于获取目标用户的外呼信息，根据所述外呼信息对应的外呼特征计算所述目标用户与所述外呼用户类别之间的相似度；所述外呼策略执行模块，用于当所述相似度为预设的第一相似度时，根据所述外呼信息选取所述外呼映射关系中的外呼策略，按照所述外呼策略对智能IP电话执行外呼操作；所述电话外呼意图策略执行模块，用于当所述相似度为预设的第二相似度时，根据所述外呼信息识别所述目标用户的外呼意图，根据所述外呼意图对应的电话外呼事件类型生成电话外呼意图策略，按照所述电话外呼意图策略对智能IP电话执行外呼操作。

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