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申请/专利权人：浙江宁银消费金融股份有限公司
摘要：本发明涉及智能外呼技术领域，且公开了一种基于人工智能的外呼方法，包括，根据历史通话记录，采用最佳时段策略，得到逾期客户的拨打时段集合；根据开场格式集合和历史通话记录，采用开场格式语优化策略，更新开场格式集合；根据历史接待数据，采用专业评分策略，得到每个业务的专业排名；根据对话记录，形成转接判断策略；执行转接判断策略，获取候选催收专员集合；根据候选催收专员集合和待处理业务集合，采用最优分配策略，为逾期客户分配最优的催收专员。定制化的拨打策略可以避免在低效的时间段进行沟通，节省资源并且优化催收过程，优化开场格式集合可以提高客户的接听质量和满意度，从而可能增加还款意愿。
主权项：1.一种基于人工智能的外呼方法，包括：获取逾期客户的历史通话记录；根据历史通话记录，采用最佳时段策略，得到逾期客户的拨打时段集合；获取所有外呼的开场格式语，组成开场格式集合；根据开场格式集合和历史通话记录，采用开场格式语优化策略，更新开场格式集合；获取所有催收专员的历史接待数据；记业务的催收专员排名为专业排名；根据历史接待数据，采用专业评分策略，得到每个业务的专业排名；获取所有业务的重要等级，组成业务等级排名；记录逾期客户和外呼通话的文本，记为对话记录；当逾期客户需要转接催收专员时：根据对话记录，形成转接判断策略；执行转接判断策略，获取候选催收专员集合；获取转接催收专员时逾期客户咨询的业务，记为转接业务；获取候选催收专员集合中每个元素已经被分配的业务，得到候选催收专员集合中每个元素的待处理业务集合；根据候选催收专员集合和待处理业务集合，采用最优分配策略，为逾期客户分配最优的催收专员。
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百度查询： 浙江宁银消费金融股份有限公司 一种基于人工智能的外呼方法
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