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申请/专利权人：北京质云数据科技有限公司
摘要：本发明公开了一种基于车载互联网的投诉方法及系统，其方法包括：通过车载联网系统获取用户的投诉指令，根据投诉指令确定用户的投诉问题类型和描述内容；基于投诉问题类型和描述内容确定用户的投诉汽车组件；采集用户在驾驶过程中的投诉汽车组件的实时状态信息，根据实时状态信息判断投诉汽车组件的异常评估情况；根据投诉汽车组件的异常评估情况在历史经验库中选择投诉处理策略，并将投诉处理策略上传到车辆的车载联网系统中。可以客观地评估出用户投诉的异常汽车组件存在主观成分较大的问题，可以直观地评估出其由于人为操作造成的异常或是自身组件工作异常进而为用户筛选出适配可用的处理策略，提高了容错率和用户的体验感。
主权项：1.一种基于车载互联网的投诉方法，其特征在于，包括以下步骤：通过车载联网系统获取用户的投诉指令，根据投诉指令确定用户的投诉问题类型和描述内容；基于投诉问题类型和描述内容确定用户的投诉汽车组件；采集用户在驾驶过程中的投诉汽车组件的实时状态信息，根据实时状态信息判断投诉汽车组件的异常评估情况；根据投诉汽车组件的异常评估情况在历史经验库中选择投诉处理策略，并将投诉处理策略上传到车辆的车载联网系统中。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京质云数据科技有限公司 一种基于车载互联网的投诉方法及系统
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