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申请/专利权人：圣麦克思智能科技(江苏)有限公司

摘要：本发明公开了一种基于大型语言模型的智能答疑方法和装置，具体涉及智能问答技术领域，包括智能答疑区域划分模块、智能答疑数据采集模块、智能答疑数据分析模块、智能答疑数据分析评估模块、智能答疑数据综合分析模块，以及智能答疑人机交互模块；所述智能答疑区域划分模块用于将基于大型语言模型的智能答疑方法确定为目标区域，并将目标区域按照相等时间段分为若干个监控子区域；本发明通过对多轮答疑数据进行分析，评估智能客服处理话题转移的能力，在多轮对话中正确理解和利用上下文信息，以及智能客服识别并避免重复回答用户问题的能力，提升用户体验，增加用户对系统的信任度和满意度。

主权项：1.一种基于大型语言模型的智能答疑装置，其特征在于：包括智能答疑区域划分模块、智能答疑数据采集模块、智能答疑数据分析模块、智能答疑数据分析评估模块、智能答疑数据综合分析模块，以及智能答疑人机交互模块；所述智能答疑区域划分模块用于将基于大型语言模型的智能答疑方法确定为目标区域，并将目标区域按照相等时间段分为若干个监控子区域，依次记作为1、2、3、...、n；所述智能答疑数据采集模块用于对基于大型语言模型的智能答疑方法历史数据进行采集，得到智能答疑正确性的各项监控参数，并将各项监控参数输出至智能答疑数据分析模块；所述智能答疑数据分析模块包括多轮答疑数据稳定性指标分析单元、知识库更新与扩展完善率指标分析单元、业务特定场景答疑正确率指标分析单元，以及多语言客服需求与智能翻译质量指标分析单元，所述多轮答疑数据稳定性指标分析单元用于对多轮答疑数据参数进行计算、所述知识库更新与扩展完善率指标分析单元用于对知识库更新与扩展数据参数进行计算、所述业务特定场景答疑正确率指标分析单元用于对业务特定场景数据参数进行计算、所述多语言客服需求与智能翻译质量指标分析单元用于对多语言客服需求与智能翻译质量参数进行计算，并将对应的计算结果输出至智能答疑数据分析评估模块；所述智能答疑数据分析评估模块将目标区域内各监测子区域基于大型语言模型的智能答疑正确性各项监控指标与阈值进行对比，并将对比结果传输至智能答疑数据综合分析模块；所述智能答疑数据综合分析模块用于将上述模块计算出的智能答疑指标偏移度进行综合分析，得到评估智能答疑系统的综合正确性指标，并将综合指标输出至智能答疑人机交互模块；所述智能答疑人机交互模块用于将上述模块传入的智能答疑综合正确性指标输出至管理人员信息终端。

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