龙图腾网&IPTOP
- 微信扫码登录
- 账号密码登录
- 短信登录/注册
买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！
申请/专利权人：国网河北省电力有限公司;国网河北省电力有限公司营销服务中心
摘要：本发明提供一种电力用户投诉风险预测方法及装置，属于电力服务风险预警领域。该方法包括：获取待预测电力用户的用电偏好信息、电力用户信息和电话沟通记录；其中，用电偏好信息包括电价信息、停电信息和电路检修信息；电力用户信息包括电力投诉记录和所在供电区域；根据电话沟通记录确定初始情绪数据、电力处理事项以及待预测电力用户与电力客服之间的对话匹配度；根据用电偏好信息和初始情绪确定第一投诉风险数据；根据电力处理事项和电力用户信息确定第二投诉风险数据；将第一投诉风险数据、第二投诉风险数据和对话匹配度输入到电力投诉预测模型中，得到待预测电力用户的预测电力投诉风险等级。本发明能够提高电力投诉风险预测的准确性。
主权项：1.一种电力用户投诉风险预测方法，其特征在于，包括：获取待预测电力用户的用电偏好信息、电力用户信息和电话沟通记录；其中，所述用电偏好信息包括电价信息、停电信息和电路检修信息；所述电力用户信息包括电力投诉记录和所在供电区域；根据所述电话沟通记录确定所述待预测电力用户所属的汉语体系、电力处理事项以及所述待预测电力用户与电力客服之间的对话匹配度；基于所述待预测电力用户所属的汉语体系对所述电话沟通记录进行修正；并基于修正后的电话沟通记录确定初始情绪；根据所述用电偏好信息和所述初始情绪确定第一投诉风险数据；根据所述电力处理事项和所述电力用户信息确定第二投诉风险数据；将所述第一投诉风险数据、所述第二投诉风险数据和所述对话匹配度输入到电力投诉预测模型中，得到所述待预测电力用户的预测电力投诉风险等级。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 国网河北省电力有限公司 国网河北省电力有限公司营销服务中心 电力用户投诉风险预测方法及装置
免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
主营中国专利交易买卖与专利转让许可,高校科技成果推广与科技成果转化,知识产权运营管理与平台开发,科技人才专家库与科技猎头等科技服务
开放平台
担保交易
惠及多方
会员特惠
专属平台
适合多方
数据共享
功能齐全
皖公网安备 34010402703815号